سياسة الاستبدال و الاسترجاع

استرجاع الطلبات :

• مدة الاسترجاع المسموح بها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب .
• يشترط في الاسترجاع سلامة المنتج .
• يشترط في الاسترجاع أن تكون مرفقات المنتج كاملة وسليمة .

خطوات الاسترجاع :

1- تقديم طلب استرجاع عبر البوابة من هنا

2- سيتم التواصل معكم من قبل شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 2 - 5 ايام عمل.

4- ستصلنا الشحنة للمعاينة وبعد التأكد من سلامة المنتج سيتم تحويل المبلغ إلـى حسابكم البنكي خلال 3-5 أيام عمل .

رسوم الدفع عند الاستلام : 10 ريال.

رسوم التوصيل: 26 ريال لجميع مناطق المملكة.

رسوم الاسترجاع : 25 ريال.

ملاحظة : نعتذر عن قبول استرجاع المنتج في حال كان العطر ناقصاً بسبب كثرة الاستخدام ، ويتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه .

ضمان عطر بريف ( دبل الفلوس ) :

يتطلب قبل استلام المنتج ارسال رسالة لرقم خدمة العملاء تفيد باستلام المنتج, ويتم احتساب من تاريخ الرسالة بالتزامن مع سجل شركة الشحن للتوصيل مدة 30 ساعة كفعالية للضمان.

خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام وتجهيز الطلب هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها وتجهيزه، عند وصول المنتج والرغبة بالاسترجاع تخصم قيمة تجيهز المنتج وارساله الفعلية لاستفادة العميل منها.

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

تنبيه : في الظروف القهرية قد تتاخر عملية استرجاع الاموال لمدة تصل 35 يوم.